玄派售后服务政策
一、服务承诺
1. 玄派电脑产品范围
玄派电脑产品指深圳市玄派科技有限公司生产的电脑，包含玄机星、玄智星系列所有电脑产品。
2. 全国联保
无论您在中华人民共和国境内（除港、澳、台地区外）任何地区购买并使用的电脑产品出现属于玄派电脑服务政策范围内的软硬件故障，您可以通过扫描机器底部二维码进行保修，服务范围覆盖全国2413个区、县。
3. 三包承诺
7天无理由退货：您购买产品7日内（含7日，自客户收到商品次日起算），在保证商品完好，产品、赠品以及附件齐全的情况下，可无理由退货；但部分商品除外，请您务必详细了解各商品拉页明细并确认。（1）产品拉页有标明退货明细的以拉页显示为准；（2）以上退货产生的运费由买家承担；（3）产品主商品、配件、保修卡、赠品、附件以及发票等需要一并退回卖家
质量问题换货：您购买产品15日内（含15日，自客户收到商品次日起算）因质量问题提交换货申请且审核通过，卖家将为您提供免费换机服务。
4. 服务方式
上门维修：您可以通过微信扫描机器底部的叫修二维码进行下单，如您所在的地址在上门服务范围内，您提交信息后会有工作人员与您取得联系，进行上门维修。
自行寄修：如果您所在地区不在上门范围内，您可以将机器寄到维修中心进行维修。
二、保修细则
1. 自您购买产品之日（以购机发票或者三包凭证为准，如您无法提供发票、三包凭证或者购买订单信息，将按照机器出厂日期开始计算保修期）起，玄派电脑将为您所购买的玄机星、玄智星提供以下保修承诺：
注：（1）操作系统是指机器预装的操作系统以及版本（例如：Windows 11家庭中文版），自行更换其他版本操作系统不属于保修范围（例如：更换为Windows 11专业版，其中系统升级不含在内）
（2）第三方软件指非系统本身的其他软件，通常指客户自行安装或者是随机器预装的软件（例如：WPS）
2. 单独购买的配件（如主板、适配器、硬盘、CPU等）保修期限为1年（电池属易耗品，保修期限为6个月）。
3.对以下情况不提供免费检测维修服务，玄派电脑将根据收费标准收费。
a. 超过保修期的主机或部件；
b. 您或非玄派电脑售后服务人员对玄派电脑产品的修整、改变配置、误操作及设定不当所造成的问题与故障；
c. 玄派电脑保修识别标签撕毁或破损导致无法辨识；
d. 保修凭证（如三包卡、发票等）被涂改或信息与产品不符；
e. 未按操作手册使用或在不符合产品说明书规定的使用环境下（如用电系统未能良好接地、电压过高或过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，输入非标准电压等）使用造成主机或部件损坏；
f. 软件介质外观出现划伤、磨损、破损、腐蚀等外观不良；
g. 因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；
h. 安装或升级后的操作系统与其他非玄派电脑提供的软件不兼容；
i. 因中病毒、木马、恶意软件等造成的故障；
j. 因使用不当或操作不慎（如带电插拔等）或使用不合格物品（如坏盘）所造成的操作系统崩溃、无法正常使用或电脑部件损坏；
k. 因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等), 或遇动物、宠物、昆虫等不可抗拒外力以及其他意外因素（如碰撞）引起的机器故障；
l. 正常合理的消耗或损坏（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化）；
m. 其他非玄派电脑产品、部件本身质量问题导致的软件系统问题以及主机、部件故障或损坏。
三、用户须知
1. 数据备份
建议您在日常使用过程中以及每次接受服务前及时备份重要信息以免丢失。对于您使用过程中或玄派电脑检测与维修过程中因任何因素造成的数据资料遗失，玄派电脑及授权售后服务人员将不承担任何责任。
2. 寄修
为保障您的权益, 您需在维修前自行准备好有效购机发票及三包凭证,并明确告知使用的产品型号、产品序列号、详细的故障现象等, 以便玄派电脑及维修中心服务人员能更准确快速地判断出故障原因。
玄派电脑及维修中心不接受个别配件(如:电池、适配器、硬盘、CPU等）的单独寄修。
3. 维修操作
玄派电脑及维修中心在收到您的故障产品后，将以最快的速度检测维修，但维修时间将视当地的实际备料状况而定。
玄派电脑及维修中心可能在维修过程中使用性能不低于原故障部件的同规格良品配件，或功能和外观与新品等同但已经使用过或重新调试过的配件。
4. 维修配件的归属
被拆除的产品配件中，其任一个或多个零配件，将由玄派电脑或维修中心收回并享有所有权。
5. 维修配件的保修
经玄派电脑及维修中心维修后的配件，如自修复之日起距该部件保修期结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止；如自修复之日起距该部件保修期结束超过三个月的，该部件的服务期限仍按原保修期限执行。
6. 玄派电脑不承担客户取送产品的费用（运费、交通费等）及风险。
7. 此服务政策中低于"国家三包"标准的，按"国家三包"执行；此服务政策中高于"国家三包"标准的，按此服务政策执行。
8. 以上服务条款的最终解释权归玄派电脑。玄派电脑保留未经宣告，对以上条款进行修改的权力。
四、服务支持
您需要玄派售后服务支持，您可以扫描机器背面的叫修二维码进行售后服务